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尚宗林:东风日产东风南方集团北京区域总经理

尚宗林,北京东风南方汽车销售服务有限公司总经理,湖北人,1966年生人,带有那个年代人特有的温和和稳重。平和亲切的骨子里充满着变革的精神。

1985年就参加工作的尚宗林一直在东风汽车的工厂做财务工作,工作一直都很稳定,而就在2001年,一个机会摆到了尚宗林面前,东风日产的直属经销商集团东风南方开始进军北京市场,正需要财务人才。去,则意味着更多的机遇和挑战;不去,自己仍然可以过着当下安稳的生活。

35岁的尚宗林没有犹豫很久,毅然决定来北京开展新事业。2001年,东风南方集团在北京成立了东风南方亮马专营店(原东风南方首汽专营店,于2010年正式更名为东风南方亮马专营店),尚宗林就在店内担任财务总监。当时4S店的模式还处于起步阶段,包含销售和服务双重财务工作,与工厂的环境完全不同。于是尚宗林开始学习,转变中进步,那段时间每个部门的会议他都会参加,有需要他协助的工作他都尽量协助。在整个过程中,他也逐步熟悉了4S店每个环节的业务,从建店一年起,经销店的业绩就蒸蒸日上,挺过了2004年那段车市艰难的时期,亮马店成为了东风日产的钻石经销店。

目前,东风南方在北京已经有三家经销店,尚总比之前更忙了一些,但他依然坚信,要保持进步必须不断变革。

尚总的“名言”
1.我们做4S店的人,都是痛并快乐着。
2.每个人都是你的老师,不论是经销店还是个人都有值得你学习的地方,要不断地灵活地吸收他人的长处,弥补自己的不足。
3.要热爱你的团队,虽然是你站在领奖台上,但要时刻记得成功的荣誉是属于你背后的团队的。

赵 旭:北京东风南方集团北京区域副总经理

赵旭总经理自2001年进入公司以来,全身心的投入工作,时时刻刻为公司着想,兢兢业业,无私奉献,一次次带领公司团队取得优异成绩。2010年在赵旭总经理的指导下,公司以“打造北京最便利、最舒心、最值得信赖的专营店”为服务理念,创新进取,圆满完成各项指标,业绩再创新高。公司在经营中坚持以人为本,对外以良好的服务获得客户一致好评,对内在开展业务的同时也很关注员工的身心健康,开展丰富多彩的业余生活,培育积极向上的企业文化。一年来,公司企业形象不断优化,品牌竞争力持续增强,公司整体业务水平和管理素质均处于同行领先水平。

针对不同部门不同岗位的工作流程,公司制定了严格的绩效考核方法,将任务落实到个人,加强员工的工作责任心,定期开展部门培训,提高员工素质,从而提高整体服务质量。

推行标准化服务,将标准化落实到各个部门,制定时间推进表,各个部门积极参与标准化培训,部门领导亲自示范教学,同事之间互相监督促进,定期进行标准化检查,制定严格的标准化推进流程,规范员工仪容仪表,加强电话礼仪和基础礼仪的培训,提高员工整体服务质量,帮助员工塑造更好的职业形象,改善整体团队精神面貌,提升员工素质,缔造汽车价值链第一服务品牌。

车间建立标准化、持续化的高效流程,采用进程监控的管理模式,流水线作业,提高工作效率和质量品质。正是有高效的管理体制和始终将服务放在第一位的工作态度,2010年公司又再度被评为中国汽车报“全国十佳乘用车经销商”、北京晚报北京4S圈风云榜之风云企业、“太平洋汽车网最具人气汽车经销商” 荣誉称号、“爱卡汽车网最品牌影响力奖”等多种奖项,同时被东风日产乘用车公司评定为“钻石级专营店”。

公司在发展业务的同时,注重员工身心健康和思想建设,定期举办员工活动,如跳绳、兵乓球、羽毛球比赛等等,丰富员工业余生活。公司工会每年都会专门拨出一批专项经费,用于购买各种图书、期刊,供全体职工传阅,提升职工的文化水平,为公司员工创造精神财富,促进各部门员工之间的沟通交流,时刻关注员工需求,打造坚实的团队基础,以人为本的经营理念获得公司全体员工和广大客户的一致好评。

公司同时构建了具备高效技能的员工队伍,充分发挥基层管理人员的管理职能,结合5S和IE管理模式提高了整体管理质量 ,预约模式的管理更是迎合了客户需求,一系列的售后改善,使公司获得了“金色浪潮”综合服务奖和TA贡献奖。